ကိုင်တွယ်ရခက်သော Customer Type (၄) မျိုးနဲ့အကောင်းဆုံးဖြေရှင်းနည်း

ကိုယ်က Customer တွေနဲ့ပြောဆိုဆက်ဆံရတဲ့အပိုင်းမှာတာဝန်ယူထားရတယ်ဆိုရင် ကိုယ့်ဆီမှာ Customer Service Skill ကောင်း ကောင်းရှိထားဖို့လိုအပ်ပါတယ်နော်။သမားရိုးကျ Customer မျိုးမဟုတ်ဘဲ စိတ်အလိုမကျဖြစ်တတ်တဲ့၊ ပြောဆိုဆက်ဆံရခက်ခဲတဲ့ Customer မျိုးတွေကိုလည်း မလွဲမသွေကြုံတွေ့ရမှာပါ။ ဒီလိုကြုံလာခဲ့ရင် ကိုယ့်ဘက်က Professional ကျကျဘယ်လိုပြောဆိုဖြေရှင်းမလဲဆိုတာကိုသိထားသင့်ပါတယ်။

ယေဘုယျအားဖြင့်တော့ ကိုင်တွယ်ရခက်ခဲတဲ့ Customer ပုံစံလေးမျိုးရှိပါတယ်။ အဲဒါတွေကတော့ …
၁. ဒေါသကြီးသူ
၂. မပြတ်သားသူ
၃. တောင်းဆိုမှုများလွန်သူ
၄. အပြစ်ရှာတတ်သူ
စတဲ့ အမျိုးအစားတွေဖြစ်ပါတယ်။

ဒေါသကြီးသူ
ဒေါသကြီးတဲ့ Customer ကိုကိုင်တွယ်ရတာက တကယ့်ကိုစိန်ခေါ်မှုများတဲ့အရာပါ။ အကောင်းဆုံးကကိုယ်ကအရင်တောင်းပန်ဖို့ဖြစ်ပါတယ်။ ကိုယ့်ဘက်ကဘာအမှားမှမလုပ်ထားမိရင်တောင်“စိတ်မကောင်းပါဘူး၊ တောင်းပန်ပါတယ်” လို့ပြောလိုက်တာကပထမဆုံးလုပ်သင့်တဲ့အချက်ဖြစ်ပါတယ်။ပထမအဆင့်မှာ သူစိတ်နည်းနည်းငြိမ်သက်လာပြီဆိုမှ နောက်တဆင့်အနေနဲ့ဘာတွေလုပ်ဆောင်မယ်ဆိုတာကိုပြောဆိုနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ Customer ဘက်ကအသံကျယ်ကျယ်နဲ့အော်ဟစ်တာမျိုးရှိနိုင်ပါတယ်။ ကိုယ်ကတော့အတတ်နိုင်ဆုံးပုံမှန်အသံနဲ့ပဲပြောဆိုသင့်ပါတယ်။ ဒါမှမဟုတ် လေသံကိုပိုချိုပြီးပြောဆိုရင်လည်းရပါတယ်။ဒေါသကြီးတဲ့ Customer ကိုကိုင်တွယ်ရာမှာ အရေးအကြီးဆုံးအချက်ကသူတို့ကိုစိတ်ငြိမ်သက်လာအောင်ပြောတတ်ဖို့နဲ့ သူတို့ရဲ့ဒေါသကိုဆွပေးတာမျိုးမလုပ်မိဖို့ပါပဲ။

မပြတ်သားသူ
Customer တွေထဲမှာ ဆုံးဖြတ်ချက်မပြတ်သားသူ၊ တွေဝေတတ်သူတွေလည်းပါလာတတ်ပါတယ်။ ဒီလို Customer မျိုးက နှစ်ဖက်စလုံးရဲ့အချိန်တွေကိုဖြုန်းပစ်တတ်ပြီးတော့ကိုယ့်ကိုလည်းစိတ်မရှည်ဖြစ်လာစေနိုင်တဲ့အမျိုးအစားပါ။ဒီလို Customer မျိုးလို့သိလိုက်ရပြီဆိုရင် အဆုံးစွန်ထိသည်းခံစိတ်ထားလိုက်ပါ။သူတို့လိုချင်တဲ့အရာကိုသိနိုင်၊ ဆုံးဖြတ်နိုင်စေဖို့အတွက် တိကျတဲ့မေးခွန်းတွေမေးပါ။ကိုယ်ကအကြံပြုချက်ပေးပြီး ဘယ်နေရာမှာ၊ ဘယ်လို၊ ဘာ့ကြောင့် သုံးနိုင်တယ်ဆိုတာမျိုးပြောပေးပါ။ဒါမှသူတို့က စိတ်ကူးမြင်ယောင်တတ်လာပြီး ဆုံးဖြတ်ချက်ပိုင်ပိုင်နိုင်နိုင်ချနိုင်လာမှာဖြစ်ပါတယ်။

တောင်းဆိုမှုများလွန်းသူ
တစ်ခါတလေမှာ ကိုယ်ဘယ်အတိုင်းအတာထိလုပ်ပေးနိုင်တယ်ဆိုတာကိုမသိဘဲ Customer တွေကနားလည်မှုလွဲနေတတ်ကြပါတယ်။ ကိုယ့်လုပ်ပိုင်ခွင့်ကိုကျော်လွန်ပြီးတောင်းဆိုတာမျိုးတွေရှိတာမို့ကတိတွေအများကြီးမပေးမိစေဖို့သတိထားရပါမယ်။ ကိုယ်လုပ်နိုင်တဲ့ဘောင်အတွင်းကနေသူတို့ရဲ့လိုအပ်ချက်တွေကိုတတ်နိုင်သမျှဖြည့်ဆည်းပေးမယ့်အကြောင်းရှင်းရှင်းလင်းလင်းပြောထားသင့်ပါတယ်။ “ကျွန်တော် Cash နဲ့ပဲငွေပြန်မအမ်းပေးနိုင်တာကိုစိတ်မကောင်းပါဘူးခင်ဗျာ။ တစ်ဝက်ကို Cash၊ တစ်ဝက်ကို ငွေသားပေးပါမယ်။အဆင်ပြေလားခင်ဗျာ” “ကျွန်တော်ကအဲဒီလို လုပ်ပေးလို့မရတာမို့မန်နေဂျာကိုခေါ်ပေးပါ့မယ်ခင်ဗျာ” စတဲ့ပုံစံမျိုးပြောနိုင်ပါတယ်။

အပြစ်ရှာတတ်သူ
တချို့ Customer တွေက သူတို့ကြုံလာရတဲ့မကျေနပ်ချက်တွေအားလုံးကိုကိုယ့်ဆီကိုပဲလာပုံချနေသလားထင်ရအောင် အပြစ်ရှာတတ်၊ရစ်တတ်ကြပါတယ်။ ကိုယ့်ရဲ့ Product ၊ကိုယ့်ရဲ့ Service နဲ့ပတ်သက်ပြီး မကောင်းတဲ့အချက်တွေကိုသာပြောဆိုဝေဖန်နေတယ်ဆိုရင်ကိုယ်ကစိတ်ရှည်ရှည်ထားပြီး သူတို့ရဲ့အမြင်ကို နားလည်လက်ခံကြောင်းပြောပေးနိုင်ပါတယ်။“ခုလို သေသေချာချာလေးဝေဖန်ထောက်ပြပေးတာကျေးဇူးပါ။ကျွန်တော်သက်ဆိုင်ရာဌာနကိုတင်ပြလိုက်ပါမယ်”“ဒီထုတ်ကုန်က လူတိုင်းနဲ့အဆင်မပြေတာအမှန်ပါ။ အစ်ကိုအခုလိုပွင့်ပွင့်လင်းလင်းပြောတာကိုကျေးဇူးတင်ပါတယ်” စသဖြင့်ပြောဆိုနိုင်ပါတယ်။အခုလိုကိုင်တွယ်ရခက်ခဲတဲ့ Customer တွေအတွက် …Professional ဆန်စွာပြောဆိုခြင်း၊ စိတ်တည်ငြိမ်အောင်ပြင်ဆင်ထားခြင်း၊စကားချိုချိုသာသာပြောဆိုခြင်း၊ တစ်ဖက်လူပြောသမျှကို အာရုံစိုက်နားထောင်ခြင်း၊တစ်ဖက်လူကိုစကားပြောခွင့်ပေးခြင်း၊ တစ်ဖက်လူရဲ့အမြင်ကိုလေးစားပေးခြင်း၊လိုအပ်ချက်တွေကိုဆန်းစစ်ခြင်း၊ အဖြေရှာခြင်း၊ ကိုယ့်ထက်ကျွမ်းကျင်သူကို အကူအညီတောင်းခံခြင်း၊နောက်ဆုံးအချိန်ထိလေးစားမှုပြသပြီး Positive Relationship ကိုထိန်းသိမ်းခြင်း စတဲ့အဆင့်တွေနဲ့အကောင်းဆုံးဖြေရှင်းနိုင်ပါတယ်နော်။

Ju Ju

zawgyi

ကိုယ္က Customer ေတြနဲ႔ေျပာဆိုဆက္ဆံရတဲ့အပိုင္းမွာတာဝန္ယူထားရတယ္ဆိုရင္ ကိုယ့္ဆီမွာ Customer Service Skill ေကာင္း ေကာင္းရွိထားဖို႔လိုအပ္ပါတယ္ေနာ္။သမား႐ိုးက် Customer မ်ိဳးမဟုတ္ဘဲ စိတ္အလိုမက်ျဖစ္တတ္တဲ့၊ ေျပာဆိုဆက္ဆံရခက္ခဲတဲ့ Customer မ်ိဳးေတြကိုလည္း မလြဲမေသြႀကဳံေတြ႕ရမွာပါ။ ဒီလိုႀကဳံလာခဲ့ရင္ ကိုယ့္ဘက္က Professional က်က်ဘယ္လိုေျပာဆိုေျဖရွင္းမလဲဆိုတာကိုသိထားသင့္ပါတယ္။

ေယဘုယ်အားျဖင့္ေတာ့ ကိုင္တြယ္ရခက္ခဲတဲ့ Customer ပုံစံေလးမ်ိဳးရွိပါတယ္။ အဲဒါေတြကေတာ့ …
၁. ေဒါသႀကီးသူ
၂. မျပတ္သားသူ
၃. ေတာင္းဆိုမႈမ်ားလြန္သူ
၄. အျပစ္ရွာတတ္သူ
စတဲ့ အမ်ိဳးအစားေတြျဖစ္ပါတယ္။

ေဒါသႀကီးသူ
ေဒါသႀကီးတဲ့ Customer ကိုကိုင္တြယ္ရတာက တကယ့္ကိုစိန္ေခၚမႈမ်ားတဲ့အရာပါ။ အေကာင္းဆုံးကကိုယ္ကအရင္ေတာင္းပန္ဖို႔ျဖစ္ပါတယ္။ ကိုယ့္ဘက္ကဘာအမွားမွမလုပ္ထားမိရင္ေတာင္“စိတ္မေကာင္းပါဘူး၊ ေတာင္းပန္ပါတယ္” လို႔ေျပာလိုက္တာကပထမဆုံးလုပ္သင့္တဲ့အခ်က္ျဖစ္ပါတယ္။ပထမအဆင့္မွာ သူစိတ္နည္းနည္းၿငိမ္သက္လာၿပီဆိုမွ ေနာက္တဆင့္အေနနဲ႔ဘာေတြလုပ္ေဆာင္မယ္ဆိုတာကိုေျပာဆိုႏိုင္မွာျဖစ္ပါတယ္။ Customer ဘက္ကအသံက်ယ္က်ယ္နဲ႔ေအာ္ဟစ္တာမ်ိဳးရွိႏိုင္ပါတယ္။ ကိုယ္ကေတာ့အတတ္ႏိုင္ဆုံးပုံမွန္အသံနဲ႔ပဲေျပာဆိုသင့္ပါတယ္။ ဒါမွမဟုတ္ ေလသံကိုပိုခ်ိဳၿပီးေျပာဆိုရင္လည္းရပါတယ္။ေဒါသႀကီးတဲ့ Customer ကိုကိုင္တြယ္ရာမွာ အေရးအႀကီးဆုံးအခ်က္ကသူတို႔ကိုစိတ္ၿငိမ္သက္လာေအာင္ေျပာတတ္ဖို႔နဲ႔ သူတို႔ရဲ႕ေဒါသကိုဆြေပးတာမ်ိဳးမလုပ္မိဖို႔ပါပဲ။

မျပတ္သားသူ
Customer ေတြထဲမွာ ဆုံးျဖတ္ခ်က္မျပတ္သားသူ၊ ေတြေဝတတ္သူေတြလည္းပါလာတတ္ပါတယ္။ ဒီလို Customer မ်ိဳးက ႏွစ္ဖက္စလုံးရဲ႕အခ်ိန္ေတြကိုျဖဳန္းပစ္တတ္ၿပီးေတာ့ကိုယ့္ကိုလည္းစိတ္မရွည္ျဖစ္လာေစႏိုင္တဲ့အမ်ိဳးအစားပါ။ဒီလို Customer မ်ိဳးလို႔သိလိုက္ရၿပီဆိုရင္ အဆုံးစြန္ထိသည္းခံစိတ္ထားလိုက္ပါ။သူတို႔လိုခ်င္တဲ့အရာကိုသိႏိုင္၊ ဆုံးျဖတ္ႏိုင္ေစဖို႔အတြက္ တိက်တဲ့ေမးခြန္းေတြေမးပါ။ကိုယ္ကအႀကံျပဳခ်က္ေပးၿပီး ဘယ္ေနရာမွာ၊ ဘယ္လို၊ ဘာ့ေၾကာင့္ သုံးႏိုင္တယ္ဆိုတာမ်ိဳးေျပာေပးပါ။ဒါမွသူတို႔က စိတ္ကူးျမင္ေယာင္တတ္လာၿပီး ဆုံးျဖတ္ခ်က္ပိုင္ပိုင္ႏိုင္ႏိုင္ခ်ႏိုင္လာမွာျဖစ္ပါတယ္။

ေတာင္းဆိုမႈမ်ားလြန္းသူ
တစ္ခါတေလမွာ ကိုယ္ဘယ္အတိုင္းအတာထိလုပ္ေပးႏိုင္တယ္ဆိုတာကိုမသိဘဲ Customer ေတြကနားလည္မႈလြဲေနတတ္ၾကပါတယ္။ ကိုယ့္လုပ္ပိုင္ခြင့္ကိုေက်ာ္လြန္ၿပီးေတာင္းဆိုတာမ်ိဳးေတြရွိတာမို႔ကတိေတြအမ်ားႀကီးမေပးမိေစဖို႔သတိထားရပါမယ္။ ကိုယ္လုပ္ႏိုင္တဲ့ေဘာင္အတြင္းကေနသူတို႔ရဲ႕လိုအပ္ခ်က္ေတြကိုတတ္ႏိုင္သမွ်ျဖည့္ဆည္းေပးမယ့္အေၾကာင္းရွင္းရွင္းလင္းလင္းေျပာထားသင့္ပါတယ္။ “ကြၽန္ေတာ္ Cash နဲ႔ပဲေငြျပန္မအမ္းေပးႏိုင္တာကိုစိတ္မေကာင္းပါဘူးခင္ဗ်ာ။ တစ္ဝက္ကို Cash၊ တစ္ဝက္ကို ေငြသားေပးပါမယ္။အဆင္ေျပလားခင္ဗ်ာ” “ကြၽန္ေတာ္ကအဲဒီလို လုပ္ေပးလို႔မရတာမို႔မန္ေနဂ်ာကိုေခၚေပးပါ့မယ္ခင္ဗ်ာ” စတဲ့ပုံစံမ်ိဳးေျပာႏိုင္ပါတယ္။

အျပစ္ရွာတတ္သူ
တခ်ိဳ႕ Customer ေတြက သူတို႔ႀကဳံလာရတဲ့မေက်နပ္ခ်က္ေတြအားလုံးကိုကိုယ့္ဆီကိုပဲလာပုံခ်ေနသလားထင္ရေအာင္ အျပစ္ရွာတတ္၊ရစ္တတ္ၾကပါတယ္။ ကိုယ့္ရဲ႕ Product ၊ကိုယ့္ရဲ႕ Service နဲ႔ပတ္သက္ၿပီး မေကာင္းတဲ့အခ်က္ေတြကိုသာေျပာဆိုေဝဖန္ေနတယ္ဆိုရင္ကိုယ္ကစိတ္ရွည္ရွည္ထားၿပီး သူတို႔ရဲ႕အျမင္ကို နားလည္လက္ခံေၾကာင္းေျပာေပးႏိုင္ပါတယ္။“ခုလို ေသေသခ်ာခ်ာေလးေဝဖန္ေထာက္ျပေပးတာေက်းဇူးပါ။ကြၽန္ေတာ္သက္ဆိုင္ရာဌာနကိုတင္ျပလိုက္ပါမယ္”“ဒီထုတ္ကုန္က လူတိုင္းနဲ႔အဆင္မေျပတာအမွန္ပါ။ အစ္ကိုအခုလိုပြင့္ပြင့္လင္းလင္းေျပာတာကိုေက်းဇူးတင္ပါတယ္” စသျဖင့္ေျပာဆိုႏိုင္ပါတယ္။အခုလိုကိုင္တြယ္ရခက္ခဲတဲ့ Customer ေတြအတြက္ …Professional ဆန္စြာေျပာဆိုျခင္း၊ စိတ္တည္ၿငိမ္ေအာင္ျပင္ဆင္ထားျခင္း၊စကားခ်ိဳခ်ိဳသာသာေျပာဆိုျခင္း၊ တစ္ဖက္လူေျပာသမွ်ကို အာ႐ုံစိုက္နားေထာင္ျခင္း၊တစ္ဖက္လူကိုစကားေျပာခြင့္ေပးျခင္း၊ တစ္ဖက္လူရဲ႕အျမင္ကိုေလးစားေပးျခင္း၊လိုအပ္ခ်က္ေတြကိုဆန္းစစ္ျခင္း၊ အေျဖရွာျခင္း၊ ကိုယ့္ထက္ကြၽမ္းက်င္သူကို အကူအညီေတာင္းခံျခင္း၊ေနာက္ဆုံးအခ်ိန္ထိေလးစားမႈျပသၿပီး Positive Relationship ကိုထိန္းသိမ္းျခင္း စတဲ့အဆင့္ေတြနဲ႔အေကာင္းဆုံးေျဖရွင္းႏိုင္ပါတယ္ေနာ္။

Ju Ju