ကိုယ့် Page မှာ Negative Comment လာရေးသူတွေကို ဘယ်လိုကိုင်တွယ်မလဲ

လူမှုကွန်ရက်ဟာ ကိုယ့်ရဲ့ Customer နဲ့ဆက်သွယ်ဖို့၊ Brand တည်ဆောက်ဖို့ ၊ကိုယ့်ရဲ့ထုတ်ကုန်တွေမိတ်ဆက်ဖို့ ၊ ကိုယ့်လုပ်ငန်းအ ကြောင်းလူသိစေဖို့အတွက်အရမ်းကိုစွမ်းအားပြင်းတဲ့လက်နက်တစ်ခုပါ။ လူမှုကွန်ရက်ကနေ ပစ္စည်းရောင်းသူ၊ Service ရောင်းသူတိုင်း Customer ရဲ့မကျေနပ်ချက်ဆိုတာကိုလည်းကြုံတွေ့ရစမြဲပါ။လူတစ်ကိုယ်အကြိုက်တစ်မျိုးဖြစ်တဲ့အပြင် ပတ်ဝန်းကျင်အနေအထားအမျိုးမျိုးကလူတွေနဲ့ဆက်ဆံပြောဆိုနေရတာမို့လူတိုင်းကသဘောကျတယ်ဆိုတဲ့အခြေအနေမျိုးတော့လုံးဝမဖြစ်နိုင်ပါဘူး။ ဝယ်သူတွေရဲ့ Complain နဲ့ Negative Feedback တွေကိုလည်း မလွဲမသွေကိုင်တွယ်ရမှာပဲဖြစ်ပါတယ်။အခုနောက်ပိုင်းမှာ လူငယ်တော်တော်များများက Digital Marketing Field ထဲကိုဝင်လာကြပြီးအလုပ်လုပ်ကိုင်နေကြပါတယ်။ ဒီလိုလုပ်ကိုင်တဲ့နေရာမှာ Customer Service
ပိုင်းကိုတာဝန်ယူထားသူတွေအနေနဲ့ Customer နဲ့ပြောဆိုရာမှာ၊ မကျေနပ်ချက်တွေကိုဖြေရှင်းတဲ့နေရာမှာပါးနပ်ဖို့လိုပါတယ်။ ဒါကြောင့် ဒီတစ်ခါမှာတော့ Negative Feedback တွေကိုဘယ်လိုမှန်မှန်ကန်ကန်တုံ့ပြန်မလဲဆိုတဲ့အချက်လေးတွေကို မျှဝေပေးချင်ပါတယ်။

Notification ကိုကြည့်ဖို့မပျင်းပါနဲ့
Customer Service အလုပ်လုပ်တယ်ဆိုရင် ဒါမှမဟုတ် ကိုယ့်ရဲ့ Page ကိုအကောင်းဆုံးဖြစ်စေချင်တယ်ဆိုရင် တက်လာသမျှ Notification တွေကိုစိတ်ဝင်တစားရှိသင့်ပါတယ်။ ကိုယ့် Product နဲ့ Service အပေါ်မကျေနပ်ချက်တွေတက်လာသလား၊မကောင်းတဲ့မှတ်ချက်နဲ့အတူ Mention ခံနေရပြီလားဆိုတာကို စောနိုင်သမျှစောစောသိဖို့လိုပါတယ်။ဒီ့အတွက် Google Alerts နဲ့ Hootsuite လို Tools တွေကိုသုံးနိုင်ပါတယ်။ ကိုယ့် Brand Name ၊ Keywords နဲ့ Hashtags တွေကိုသုံးပြီးတော့လည်း ဘယ်လို Feedback တွေရနေလဲဆိုတာကိုရှာဖွေနိုင်ပါတယ်။

မြန်ဆန်ယဉ်ကျေးစွာတုံ့ပြန်ပါ
ဘယ်လို Comment မျိုးကိုမဆိုမဖျက်ပစ်ဘဲ ကောင်းကောင်းမွန်မွန်တုံ့ပြန်သင့်ပါတယ်။ မကောင်းတဲ့ Comment တွေကိုလျစ်လျူရှုတာ၊ ဖျက်ပစ်လိုက်တာမျိုးတွေက အခြေအနေတွေကိုပိုဆိုးစေပါတယ်။ဒါကိုလူတွေသတိထားမိတဲ့အခါ မကောင်းတဲ့ Comment တွေများသထက်များလာမှာဖြစ်ပါတယ်။ဒါကြောင့်ကိုယ်ကခင်မင်ရင်းနှီးစွာ၊ Professional ဆန်စွာ ပြန်ဖြေရှင်းသင့်ပါတယ်။ သူတို့ရဲ့ပြဿနာကိုနားထောင်ပေး၊ အဖြေရှာပေးပြီး ကိုယ့်ဘက်ကတောင်းပန်သင့်ရင်တောင်းပန်ရမှာပဲဖြစ်ပါတယ်။

မှန်ကန်တဲ့အချက်အလက်စုဆောင်းပါ
ကိုယ်ကမြန်မြန်ဆန်ဆန်တုံ့ပြန်ဖြေရှင်းရမှာမှန်ပေမယ့် အချက်အလက်တွေမပြည့်စုံဘဲ မသေချာဘဲနဲ့ပြန်ပြောတာမျိုးမလုပ်သင့်ပါဘူး။ ဒါကြောင့်ပြဿနာတစ်ခုခုဖြစ်လာခဲ့ရင် Online ပေါ်မတက်သေးဘဲအထက်လူကြီးနဲ့တိုင်ပင်ပါ၊ ဘာတွေပြန်လုပ်ပေးနိုင်မလဲ၊ ဘယ်အချက်တွေကိုဘယ်လိုပြန်လည်ပြောဆိုသင့်လဲဆိုတာကိုတိုင်ပင်ပြီးတော့မှ Complain တွေကိုဖြေရှင်းနိုင်ပါတယ်။ဒီလိုဖြေရှင်းတဲ့အခါ Customer နဲ့တိုက်ရိုက်ပြောဆိုနိုင်မယ့် အီးမေးလ်၊ ဖုန်း၊ Private Message တွေကနေပြောင်းလဲဖြေရှင်းလိုက်တာကတခြားသောမလို လားအပ်တဲ့အခြေအနေတွေကိုကာကွယ်ပြီးသား ဖြစ်စေပါတယ်နော်။

ကောင်းတဲ့ Comment တွေကိုစုဆောင်းပါ
ကိုယ့်ရဲ့ Brand နဲ့ Service ကိုသဘောကျတဲ့ Customer တွေဆီကနေ ကောင်းတဲ့ Comment တွေ၊ Feedback တွေတောင်းခံပါ။ သူတို့ပြောလာတဲ့အချက်လေးတွေကို Screenshot နဲ့သိမ်းဆည်းထားပါ။ကိုယ့်အနေနဲ့ လောလောဆယ် Page မှာ ဒီလို Feedback တွေကိုစုပြီးတင်ဖို့အစီအစဉ်မရှိသေးဘူးဆိုရင်တောင် ကောင်းတဲ့ Feedback တွေကိုမှတ်တမ်းယူသိမ်းထားသင့်ပါတယ်။ Review တွေနဲ့ Feedback ပေးသူတွေ၊ကိုယ့်ထုတ်ကုန်အကြောင်းလူတွေပိုသိအောင်ညွှန်းပေးသူတွေကို လက်ဆောင်လေးတွေပေးတာ၊Discount တွေပေးတာမျိုးနဲ့ ကောင်းတဲ့ Feedback တွေရစေဖို့စုဆောင်းနိုင်ပါတယ်။နောက်ထပ်လုပ်ဆောင်သင့်တာကတော့ ရခဲ့တဲ့မကောင်းတဲ့မှတ်ချက်တွေကိုမှတ်သားပြီး ကိုယ့်ထုတ်ကုန်၊ကိုယ့် Service ကိုပိုကောင်းလာအောင်ပြုပြင်ဖို့ဖြစ်ပါတယ်။

ယေဘုယျအမှားတွေမလုပ်မိပါစေနဲ့
ယေဘုယျအမှားတွေဆိုတာကမကောင်းတဲ့မှတ်ချက်ပေးသူတွေနဲ့ အငြင်းပွားတာ၊ သူတို့ကိုတိုက်ခိုက်တာ၊ အပြစ်တင်တာ၊ ဟာသလုပ်ပစ်တာ၊ Comment တွေ Delete ပစ်တာစတဲ့အချက်တွေကိုမလုပ်သင့်ပါဘူး။Customer ကိုဖြေရှင်းတဲ့နေရာမှာလည်း ကိုယ်အရမ်းစိတ်ဆိုးနေချိန်၊ စိတ်တိုနေချိန်၊ စိတ်လှုပ်ရှားနေချိန်၊ပင်ပန်းလွန်းနေချိန်၊ စိတ်ဖိစီးမှုများနေချိန်တွေမှာ လုံးဝပြန်မပြောသင့်ပါဘူးနော်။ကိုယ့်စိတ်ကိုတည်ငြိမ်အေးချမ်းအောင်ပြင်ဆင်ပြီးမှပဲ ဖြေရှင်းရမှာဖြစ်ပါတယ်။ဒီအချက်တွေကိုအသုံးချပြီးကိုင်တွယ်မယ်ဆိုရင် Negative ကနေ Positive အနေအထားရလာအောင်ပြောင်းလဲနိုင်မှာပဲဖြစ်ပါတယ်။

Ju Ju

zawgyi

လူမႈကြန္ရက္ဟာ ကိုယ့္ရဲ႕ Customer နဲ႔ဆက္သြယ္ဖို႔၊ Brand တည္ေဆာက္ဖို႔ ၊ကိုယ့္ရဲ႕ထုတ္ကုန္ေတြမိတ္ဆက္ဖို႔ ၊ ကိုယ့္လုပ္ငန္းအ ေၾကာင္းလူသိေစဖို႔အတြက္အရမ္းကိုစြမ္းအားျပင္းတဲ့လက္နက္တစ္ခုပါ။ လူမႈကြန္ရက္ကေန ပစၥည္းေရာင္းသူ၊ Service ေရာင္းသူတိုင္း Customer ရဲ႕မေက်နပ္ခ်က္ဆိုတာကိုလည္းႀကဳံေတြ႕ရစၿမဲပါ။လူတစ္ကိုယ္အႀကိဳက္တစ္မ်ိဳးျဖစ္တဲ့အျပင္ ပတ္ဝန္းက်င္အေနအထားအမ်ိဳးမ်ိဳးကလူေတြနဲ႔ဆက္ဆံေျပာဆိုေနရတာမို႔လူတိုင္းကသေဘာက်တယ္ဆိုတဲ့အေျခအေနမ်ိဳးေတာ့လုံးဝမျဖစ္ႏိုင္ပါဘူး။ ဝယ္သူေတြရဲ႕ Complain နဲ႔ Negative Feedback ေတြကိုလည္း မလြဲမေသြကိုင္တြယ္ရမွာပဲျဖစ္ပါတယ္။အခုေနာက္ပိုင္းမွာ လူငယ္ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားက Digital Marketing Field ထဲကိုဝင္လာၾကၿပီးအလုပ္လုပ္ကိုင္ေနၾကပါတယ္။ ဒီလိုလုပ္ကိုင္တဲ့ေနရာမွာ Customer Service
ပိုင္းကိုတာဝန္ယူထားသူေတြအေနနဲ႔ Customer နဲ႔ေျပာဆိုရာမွာ၊ မေက်နပ္ခ်က္ေတြကိုေျဖရွင္းတဲ့ေနရာမွာပါးနပ္ဖို႔လိုပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ ဒီတစ္ခါမွာေတာ့ Negative Feedback ေတြကိုဘယ္လိုမွန္မွန္ကန္ကန္တုံ႔ျပန္မလဲဆိုတဲ့အခ်က္ေလးေတြကို မွ်ေဝေပးခ်င္ပါတယ္။

Notification ကိုၾကည့္ဖို႔မပ်င္းပါနဲ႔
Customer Service အလုပ္လုပ္တယ္ဆိုရင္ ဒါမွမဟုတ္ ကိုယ့္ရဲ႕ Page ကိုအေကာင္းဆုံးျဖစ္ေစခ်င္တယ္ဆိုရင္ တက္လာသမွ် Notification ေတြကိုစိတ္ဝင္တစားရွိသင့္ပါတယ္။ ကိုယ့္ Product နဲ႔ Service အေပၚမေက်နပ္ခ်က္ေတြတက္လာသလား၊မေကာင္းတဲ့မွတ္ခ်က္နဲ႔အတူ Mention ခံေနရၿပီလားဆိုတာကို ေစာႏိုင္သမွ်ေစာေစာသိဖို႔လိုပါတယ္။ဒီ့အတြက္ Google Alerts နဲ႔ Hootsuite လို Tools ေတြကိုသုံးႏိုင္ပါတယ္။ ကိုယ့္ Brand Name ၊ Keywords နဲ႔ Hashtags ေတြကိုသုံးၿပီးေတာ့လည္း ဘယ္လို Feedback ေတြရေနလဲဆိုတာကိုရွာေဖြႏိုင္ပါတယ္။

ျမန္ဆန္ယဥ္ေက်းစြာတုံ႔ျပန္ပါ
ဘယ္လို Comment မ်ိဳးကိုမဆိုမဖ်က္ပစ္ဘဲ ေကာင္းေကာင္းမြန္မြန္တုံ႔ျပန္သင့္ပါတယ္။ မေကာင္းတဲ့ Comment ေတြကိုလ်စ္လ်ဴရႈတာ၊ ဖ်က္ပစ္လိုက္တာမ်ိဳးေတြက အေျခအေနေတြကိုပိုဆိုးေစပါတယ္။ဒါကိုလူေတြသတိထားမိတဲ့အခါ မေကာင္းတဲ့ Comment ေတြမ်ားသထက္မ်ားလာမွာျဖစ္ပါတယ္။ဒါေၾကာင့္ကိုယ္ကခင္မင္ရင္းႏွီးစြာ၊ Professional ဆန္စြာ ျပန္ေျဖရွင္းသင့္ပါတယ္။ သူတို႔ရဲ႕ျပႆနာကိုနားေထာင္ေပး၊ အေျဖရွာေပးၿပီး ကိုယ့္ဘက္ကေတာင္းပန္သင့္ရင္ေတာင္းပန္ရမွာပဲျဖစ္ပါတယ္။

မွန္ကန္တဲ့အခ်က္အလက္စုေဆာင္းပါ
ကိုယ္ကျမန္ျမန္ဆန္ဆန္တုံ႔ျပန္ေျဖရွင္းရမွာမွန္ေပမယ့္ အခ်က္အလက္ေတြမျပည့္စုံဘဲ မေသခ်ာဘဲနဲ႔ျပန္ေျပာတာမ်ိဳးမလုပ္သင့္ပါဘူး။ ဒါေၾကာင့္ျပႆနာတစ္ခုခုျဖစ္လာခဲ့ရင္ Online ေပၚမတက္ေသးဘဲအထက္လူႀကီးနဲ႔တိုင္ပင္ပါ၊ ဘာေတြျပန္လုပ္ေပးႏိုင္မလဲ၊ ဘယ္အခ်က္ေတြကိုဘယ္လိုျပန္လည္ေျပာဆိုသင့္လဲဆိုတာကိုတိုင္ပင္ၿပီးေတာ့မွ Complain ေတြကိုေျဖရွင္းႏိုင္ပါတယ္။ဒီလိုေျဖရွင္းတဲ့အခါ Customer နဲ႔တိုက္႐ိုက္ေျပာဆိုႏိုင္မယ့္ အီးေမးလ္၊ ဖုန္း၊ Private Message ေတြကေနေျပာင္းလဲေျဖရွင္းလိုက္တာကတျခားေသာမလို လားအပ္တဲ့အေျခအေနေတြကိုကာကြယ္ၿပီးသား ျဖစ္ေစပါတယ္ေနာ္။

ေကာင္းတဲ့ Comment ေတြကိုစုေဆာင္းပါ
ကိုယ့္ရဲ႕ Brand နဲ႔ Service ကိုသေဘာက်တဲ့ Customer ေတြဆီကေန ေကာင္းတဲ့ Comment ေတြ၊ Feedback ေတြေတာင္းခံပါ။ သူတို႔ေျပာလာတဲ့အခ်က္ေလးေတြကို Screenshot နဲ႔သိမ္းဆည္းထားပါ။ကိုယ့္အေနနဲ႔ ေလာေလာဆယ္ Page မွာ ဒီလို Feedback ေတြကိုစုၿပီးတင္ဖို႔အစီအစဥ္မရွိေသးဘူးဆိုရင္ေတာင္ ေကာင္းတဲ့ Feedback ေတြကိုမွတ္တမ္းယူသိမ္းထားသင့္ပါတယ္။ Review ေတြနဲ႔ Feedback ေပးသူေတြ၊ကိုယ့္ထုတ္ကုန္အေၾကာင္းလူေတြပိုသိေအာင္ၫႊန္းေပးသူေတြကို လက္ေဆာင္ေလးေတြေပးတာ၊Discount ေတြေပးတာမ်ိဳးနဲ႔ ေကာင္းတဲ့ Feedback ေတြရေစဖို႔စုေဆာင္းႏိုင္ပါတယ္။ေနာက္ထပ္လုပ္ေဆာင္သင့္တာကေတာ့ ရခဲ့တဲ့မေကာင္းတဲ့မွတ္ခ်က္ေတြကိုမွတ္သားၿပီး ကိုယ့္ထုတ္ကုန္၊ကိုယ့္ Service ကိုပိုေကာင္းလာေအာင္ျပဳျပင္ဖို႔ျဖစ္ပါတယ္။

ေယဘုယ်အမွားေတြမလုပ္မိပါေစနဲ႔
ေယဘုယ်အမွားေတြဆိုတာကမေကာင္းတဲ့မွတ္ခ်က္ေပးသူေတြနဲ႔ အျငင္းပြားတာ၊ သူတို႔ကိုတိုက္ခိုက္တာ၊ အျပစ္တင္တာ၊ ဟာသလုပ္ပစ္တာ၊ Comment ေတြ Delete ပစ္တာစတဲ့အခ်က္ေတြကိုမလုပ္သင့္ပါဘူး။Customer ကိုေျဖရွင္းတဲ့ေနရာမွာလည္း ကိုယ္အရမ္းစိတ္ဆိုးေနခ်ိန္၊ စိတ္တိုေနခ်ိန္၊ စိတ္လႈပ္ရွားေနခ်ိန္၊ပင္ပန္းလြန္းေနခ်ိန္၊ စိတ္ဖိစီးမႈမ်ားေနခ်ိန္ေတြမွာ လုံးဝျပန္မေျပာသင့္ပါဘူးေနာ္။ကိုယ့္စိတ္ကိုတည္ၿငိမ္ေအးခ်မ္းေအာင္ျပင္ဆင္ၿပီးမွပဲ ေျဖရွင္းရမွာျဖစ္ပါတယ္။ဒီအခ်က္ေတြကိုအသုံးခ်ၿပီးကိုင္တြယ္မယ္ဆိုရင္ Negative ကေန Positive အေနအထားရလာေအာင္ေျပာင္းလဲႏိုင္မွာပဲျဖစ္ပါတယ္။

Ju Ju