Customer ရဲ့မကျေနပ်ချက်ကို အားသာချက်ဖြစ်အောင်ဘယ်လိုကိုင်တွယ်မလဲ

Customer နဲ့တိုက်ရိုက်ထိတွေ့ပြီး ဝန်ဆောင်မှုပေးရတဲ့အလုပ်တွေတိုင်းမှာ Customer ရဲ့မကျေနပ်ချက်လေးတွေကို ရံဖန်ရံခါကြုံတွေ့ဖြေရှင်းရလေ့ရှိပါတယ်နော်။ဒီလိုဖြစ်လာတဲ့အခါ ပြဿနာကိုအကောင်းဘက်ရောက်လာအောင်ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနိုင်စွမ်းရှိဖို့လိုပါတယ်။ ဒီလိုဖြေရှင်းနိုင်စွမ်းဟာ မန်နေဂျာတင်မကဘဲအောက်ခြေဝန်ထမ်းတွေမှာလည်းရှိနေဖို့လိုပါတယ်။ပြဿနာကိုကိုယ်ကကောင်းကောင်းဖြေရှင်းနိုင်ခဲ့ရင် Customer နဲ့အရင်ထက်ပိုပြီးဆက်ဆံရေးခိုင်မာသွားစေနိုင်သလို ကိုယ့်ကုမ္ပဏီအမှတ်တံဆိပ်ကို လည်းပိုပြီးနာမည် ကောင်းရသွားစေနိုင်ပါတယ်။ Customer Service ကောင်းမှလည်း ကိုယ့်ပြိုင်ဘက်တွေထက်ခြေတစ်လှမ်းသာနေမှာဖြစ်ပါတယ်။

တကယ်လို့ ပြဿနာကိုအဆင်ပြေအောင် မကိုင်တွယ်နိုင်ခဲ့ရင်တော့ အပေါ်ကအချက်တွေနဲ့ပြောင်းပြန်ရလဒ်တွေဖြစ်သွားပါလိမ့်မယ်။ ဒါကြောင့် Customer နဲ့ပြဿနာဖြစ်လာချိန်တိုင်းဒီအချက်တွေကို မဖြစ်မနေလုပ်ဆောင်ဖို့လိုပါတယ်။မြန်မြန်တုန့်ပြန်ပါ Customer ဘက်က မကျေနပ်တာတစ်ခုခုပြောလာတာနဲ့တစ်ပြိုင်နက်ပိုပြီးတော့အခြေအနေဆိုးမသွားစေဖို့ ကိုယ့်ရဲ့ဂရုစိုက်မှုကိုမြန်မြန်ပြသဖို့လိုပါတယ်။တခြားအရေးကြီးတဲ့အလုပ်တွေကို ပစ်ချထားခဲ့ပြီး Customer နားအမြန်ဆုံးရောက်အောက်သွားလိုက်ပါ။

များများနားထောင်ပေးပါ
Customer ပြောနေချိန်မှာ စကားဖြတ်ပြောပြီးဖြေရှင်းတာမျိုးမလုပ်ဘဲသူ့ကိုအပြီးထိပြောခွင့်ပေးလိုက်ပါ။ ပြီးမှသူပြောသွားတဲ့အချက်တွေကို တစ်ခုချင်းဖြေရှင်းနိုင်ပါတယ်။ဘယ်အချိန်မှာပဲဖြစ်ဖြစ် စိတ်ရှည်သည်းခံခြင်းဟာ စွမ်းအားကြီးပါတယ်။ ဒါကြောင့်စိတ်ရှည်ရှည်နဲ့စူးစိုက်နားထောင်ပေးလိုက်ပါ။

Creative ဖြစ်တဲ့နည်းနဲ့ဖြေရှင်းပါ
Customer ပြောသွားတဲ့အထဲမှာ ကိုယ့်ဘက်ကမရှင်းတာရှိရင် မေးခွန်းပြန်မေးပြီးရှင်းလင်းအောင်လုပ်သင့်ပါတယ်။ သူပြောတာကိုကိုယ်ကကောင်းကောင်းနားလည်ကြောင်း ၊ကူညီဖို့အသင့်ရှိကြောင်း သူ့ကိုသိစေသင့်ပါတယ်။ပြဿနာအတွက်အဖြေရှာတဲ့အခါ ကုမ္ပဏီရဲ့စည်းဘောင်ထဲကနေဖြေရှင်းလို့ရနိုင်မယ့် Creative ဖြစ်တဲ့နည်းကိုစဉ်းစားသင့်ပါတယ်။ဖြေရှင်းတဲ့နေရာမှာ စက်ရုပ်လိုသမားရိုးကျအဖြေစကားတွေပေးတာထက် ပြဿနာပေါ်မူတည်ပြီးသူစိတ်ကျေနပ်စေမယ့် အဖြေစကားမျိုးကို ပြောင်းလဲပြောဆိုတတ်ဖို့လိုပါတယ်။ စည်းဘောင်ထဲကနေဖြေရှင်းနည်းတွေဆွဲထုတ်လိုက်ပြီး ဘယ်ဟာကိုလိုချင်သလဲဆိုတာမျိုး Customerကိုရွေးချယ်ခွင့်ပေးလိုက်ပါ။ Customer ဘယ်လိုအော်အော် ကိုယ်ကအေးဆေးတည်ငြိမ်တဲ့အသံနဲ့စကားပြောပေးပါ။

Follow up ပြန်လိုက်ဖို့လိုပါတယ်
Customer ကဖြေရှင်းပုံကို လက်ခံပြီးပြန်သွားတယ်ဆိုပေမယ့် ဒီအတိုင်းပစ်ထားလို့မရပါဘူး။ Follow up ပြန်လိုက်ပြီး အဆင်ပြေလားထပ်မေးပေးရပါမယ်နော်။မေးပြီးတဲ့အခါကျေးဇူးတင်ကြောင်းထပ်ပြောပေးပါ။မကျေနပ်ချက်တွေအပေါ်ဖြေရှင်းနည်းကိုကြိုသင်ထားပေးပါမကျေနပ်ချက်တွေအပေါ်ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနည်းကို ဝန်ထမ်းအားလုံးကို ကြိုတင်သင်ကြားပေးဖို့မဖြစ်မနေလိုအပ်ပါတယ်။ လက်တွေ့ကြုံလာရတဲ့ဖြစ်ရပ်ကနေ တိုက်ရိုက်သင်ကြားပြသနိုင်သလိုရှင်းလင်းတဲ့ စည်းမျဉ်းတွေနဲ့ဖြေရှင်းနည်းတွေကို စာတွေ့အနေနဲ့ကြိုတင်သင်ထားပေးနိုင်ပါတယ်။

ပြဿနာဖြေရှင်းရာမှာ Customer ကိုပြောရမယ့်အသံနေအသံထားမှအစ အရည်အသွေးမြင့်တဲ့ Service and Solution တွေက ဘယ်လိုမျိုးလဲဆိုတာကိုသင်ပေးထားသင့်ပါတယ်။Customer ရဲ့မကျေနပ်ချက်တွေကင်းဝေးပြီး အမြဲတမ်း Review ကောင်းကောင်းရတဲ့နေ့ရက်တွေကိုသာပိုင်ဆိုင်နိုင်ကြပါစေနော်။

Ju Ju

zawgyi

Customer နဲ႔တိုက္႐ိုက္ထိေတြ႕ၿပီး ဝန္ေဆာင္မႈေပးရတဲ့အလုပ္ေတြတိုင္းမွာ Customer ရဲ႕မေက်နပ္ခ်က္ေလးေတြကို ရံဖန္ရံခါႀကဳံေတြ႕ေျဖရွင္းရေလ့ရွိပါတယ္ေနာ္။ဒီလိုျဖစ္လာတဲ့အခါ ျပႆနာကိုအေကာင္းဘက္ေရာက္လာေအာင္ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းႏိုင္စြမ္းရွိဖို႔လိုပါတယ္။ ဒီလိုေျဖရွင္းႏိုင္စြမ္းဟာ မန္ေနဂ်ာတင္မကဘဲေအာက္ေျခဝန္ထမ္းေတြမွာလည္းရွိေနဖို႔လိုပါတယ္။ျပႆနာကိုကိုယ္ကေကာင္းေကာင္းေျဖရွင္းႏိုင္ခဲ့ရင္ Customer နဲ႔အရင္ထက္ပိုၿပီးဆက္ဆံေရးခိုင္မာသြားေစႏိုင္သလို ကိုယ့္ကုမၸဏီအမွတ္တံဆိပ္ကို လည္းပိုၿပီးနာမည္ ေကာင္းရသြားေစႏိုင္ပါတယ္။ Customer Service ေကာင္းမွလည္း ကိုယ့္ၿပိဳင္ဘက္ေတြထက္ေျခတစ္လွမ္းသာေနမွာျဖစ္ပါတယ္။

တကယ္လို႔ ျပႆနာကိုအဆင္ေျပေအာင္ မကိုင္တြယ္ႏိုင္ခဲ့ရင္ေတာ့ အေပၚကအခ်က္ေတြနဲ႔ေျပာင္းျပန္ရလဒ္ေတြျဖစ္သြားပါလိမ့္မယ္။ ဒါေၾကာင့္ Customer နဲ႔ျပႆနာျဖစ္လာခ်ိန္တိုင္းဒီအခ်က္ေတြကို မျဖစ္မေနလုပ္ေဆာင္ဖို႔လိုပါတယ္။ျမန္ျမန္တုန႔္ျပန္ပါ Customer ဘက္က မေက်နပ္တာတစ္ခုခုေျပာလာတာနဲ႔တစ္ၿပိဳင္နက္ပိုၿပီးေတာ့အေျခအေနဆိုးမသြားေစဖို႔ ကိုယ့္ရဲ႕ဂ႐ုစိုက္မႈကိုျမန္ျမန္ျပသဖို႔လိုပါတယ္။တျခားအေရးႀကီးတဲ့အလုပ္ေတြကို ပစ္ခ်ထားခဲ့ၿပီး Customer နားအျမန္ဆုံးေရာက္ေအာက္သြားလိုက္ပါ။

မ်ားမ်ားနားေထာင္ေပးပါ
Customer ေျပာေနခ်ိန္မွာ စကားျဖတ္ေျပာၿပီးေျဖရွင္းတာမ်ိဳးမလုပ္ဘဲသူ႔ကိုအၿပီးထိေျပာခြင့္ေပးလိုက္ပါ။ ၿပီးမွသူေျပာသြားတဲ့အခ်က္ေတြကို တစ္ခုခ်င္းေျဖရွင္းႏိုင္ပါတယ္။ဘယ္အခ်ိန္မွာပဲျဖစ္ျဖစ္ စိတ္ရွည္သည္းခံျခင္းဟာ စြမ္းအားႀကီးပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္စိတ္ရွည္ရွည္နဲ႔စူးစိုက္နားေထာင္ေပးလိုက္ပါ။

Creative ျဖစ္တဲ့နည္းနဲ႔ေျဖရွင္းပါ
Customer ေျပာသြားတဲ့အထဲမွာ ကိုယ့္ဘက္ကမရွင္းတာရွိရင္ ေမးခြန္းျပန္ေမးၿပီးရွင္းလင္းေအာင္လုပ္သင့္ပါတယ္။ သူေျပာတာကိုကိုယ္ကေကာင္းေကာင္းနားလည္ေၾကာင္း ၊ကူညီဖို႔အသင့္ရွိေၾကာင္း သူ႔ကိုသိေစသင့္ပါတယ္။ျပႆနာအတြက္အေျဖရွာတဲ့အခါ ကုမၸဏီရဲ႕စည္းေဘာင္ထဲကေနေျဖရွင္းလို႔ရႏိုင္မယ့္ Creative ျဖစ္တဲ့နည္းကိုစဥ္းစားသင့္ပါတယ္။ေျဖရွင္းတဲ့ေနရာမွာ စက္႐ုပ္လိုသမား႐ိုးက်အေျဖစကားေတြေပးတာထက္ ျပႆနာေပၚမူတည္ၿပီးသူစိတ္ေက်နပ္ေစမယ့္ အေျဖစကားမ်ိဳးကို ေျပာင္းလဲေျပာဆိုတတ္ဖို႔လိုပါတယ္။ စည္းေဘာင္ထဲကေနေျဖရွင္းနည္းေတြဆြဲထုတ္လိုက္ၿပီး ဘယ္ဟာကိုလိုခ်င္သလဲဆိုတာမ်ိဳး Customerကိုေ႐ြးခ်ယ္ခြင့္ေပးလိုက္ပါ။ Customer ဘယ္လိုေအာ္ေအာ္ ကိုယ္ကေအးေဆးတည္ၿငိမ္တဲ့အသံနဲ႔စကားေျပာေပးပါ။

Follow up ျပန္လိုက္ဖို႔လိုပါတယ္
Customer ကေျဖရွင္းပုံကို လက္ခံၿပီးျပန္သြားတယ္ဆိုေပမယ့္ ဒီအတိုင္းပစ္ထားလို႔မရပါဘူး။ Follow up ျပန္လိုက္ၿပီး အဆင္ေျပလားထပ္ေမးေပးရပါမယ္ေနာ္။ေမးၿပီးတဲ့အခါေက်းဇူးတင္ေၾကာင္းထပ္ေျပာေပးပါ။မေက်နပ္ခ်က္ေတြအေပၚေျဖရွင္းနည္းကိုႀကိဳသင္ထားေပးပါမေက်နပ္ခ်က္ေတြအေပၚကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းနည္းကို ဝန္ထမ္းအားလုံးကို ႀကိဳတင္သင္ၾကားေပးဖို႔မျဖစ္မေနလိုအပ္ပါတယ္။ လက္ေတြ႕ႀကဳံလာရတဲ့ျဖစ္ရပ္ကေန တိုက္႐ိုက္သင္ၾကားျပသႏိုင္သလိုရွင္းလင္းတဲ့ စည္းမ်ဥ္းေတြနဲ႔ေျဖရွင္းနည္းေတြကို စာေတြ႕အေနနဲ႔ႀကိဳတင္သင္ထားေပးႏိုင္ပါတယ္။

ျပႆနာေျဖရွင္းရာမွာ Customer ကိုေျပာရမယ့္အသံေနအသံထားမွအစ အရည္အေသြးျမင့္တဲ့ Service and Solution ေတြက ဘယ္လိုမ်ိဳးလဲဆိုတာကိုသင္ေပးထားသင့္ပါတယ္။Customer ရဲ႕မေက်နပ္ခ်က္ေတြကင္းေဝးၿပီး အၿမဲတမ္း Review ေကာင္းေကာင္းရတဲ့ေန႔ရက္ေတြကိုသာပိုင္ဆိုင္ႏိုင္ၾကပါေစေနာ္။

Ju Ju